蝦頭家水產｜購買須知
為保障您的購物權益，也讓每一份海鮮商品都能安全、新鮮地送達餐桌，下單前請務必詳閱以下購物須知與退換貨政策。
一、付款方式
蝦頭家水產提供以下付款方式：
❶ 冷凍商品
本網站水產商品多採低溫冷凍配送，商品出貨前皆依規定於冷凍狀態保存，並以全程低溫物流方式配送。
收到商品後，請儘速確認商品狀態，並立即放入適當溫度之冷凍庫保存。
❷ 天然水產個體差異
水產屬於天然食材，因產季、捕撈／養殖環境、個體大小、生長狀況及加工方式不同，商品在大小、形狀、色澤及口感上可能存在些微差異，皆屬天然食材之正常現象。
商品實際規格及重量，請以各商品頁面標示為準。
❸ 商品重量
海鮮為天然漁獲，經人工分類處理後，每包內容物之大小、可能略有些微差異，屬正常現象；實際重量皆符合標示規格，敬請安心選購。
❹ 解凍方式
不同水產商品適用之解凍方式不同，請依各商品頁面的解凍及料理說明操作。
若商品標示「不拆封流水解凍」，請保持包裝完整後進行解凍。
不建議反覆解凍及重新冷凍，以免影響商品品質、鮮度與口感。
退冰後請儘速料理食用。
❺ 商品自然氣味
天然海鮮本身具有海洋氣息，解凍後可能會因品種、產地及加工方式而產生不同程度的海鮮氣味。
若商品出現明顯異常酸味、腐敗氣味或其他異常狀況，請勿食用，並立即與客服聯繫。
❻ 商品照片與實品
商品圖片為情境示意或實品拍攝，實際商品可能因拍攝光線、螢幕顯示、產季及天然個體差異而有些微色差或外觀差異，請以實際收到之商品為準。
三、配送方式與出貨時間
❶ 出貨時間
訂單完成付款後，一般將於 3 – 5 個工作天內完成出貨（不含例假日）。
以下特殊情況可能延長出貨時間：
* 商品缺貨
* 限時團購活動
* 進口商品 / 預購商品
* 颱風、天候等不可抗力因素
* 連續假期或物流量增加
* 其他特殊供貨或配送狀況
實際出貨時間以訂單排序及客服通知為準。
❷ 物流配送時間
▪ 7-11超商低溫配送：預計約 3 – 5個工作天送達。(不包含假日）
▪ 黑貓宅急便低溫配送：預計約 1 – 3 個工作天送達。(不含假日）
〖 黑貓宅轉店服務：當收件人無法在家收件時，可透過收到的簡訊確認個資並同意轉至指定的 7-ELEVEN 門市取貨。〗
兩者物流實際配送時間仍依物流作業狀況為準，恕無法保證指定日期或指定時段送達。
遇端午節、中秋節、農曆春節、購物節等物流高峰期間，配送時間可能延長，敬請提前安排收貨。
❸ 配送業者
蝦頭家水產原則上使用黑貓宅急便低溫配送，惟因應實際物流狀況，本公司保留調整配送方式或物流業者之權利。
❹ 不同溫層
不同溫層商品無法合併配送，請分開下單，並依各訂單分別計算配送費用。
❺ 收件資訊
下單前請務必確認：
收件人姓名、聯絡電話、配送地址
皆正確無誤。
若因收件資訊填寫錯誤、無人收件、拒收或逾期未取，導致商品退回，相關重新配送費用及商品損耗風險，將由訂購人負擔。
四、收貨注意事項
冷凍水產屬於生鮮食品，配送過程可能受到氣候、物流轉運及配送時間影響。
收到商品後，請依以下方式確認：
① 儘速開箱檢查
確認商品品項、數量、包裝及商品狀態。
② 確認冷凍狀態
商品如有些微軟化情況，請先確認整體商品是否仍維持低溫狀態。
③ 發現異常立即拍照／錄影
若發現商品有：
* 明顯退冰
* 商品破損
* 包裝破裂或大量滲漏
* 品項錯誤
* 商品短缺
* 明顯異常或疑似變質
請勿丟棄商品及包裝，並拍攝清楚照片或影片存證。
⚠️ 重要提醒
如有退換貨需求，請於收貨後24小時內聯繫客服，並提供完整照片／影片，以利確認及後續處理。
逾期未通知，恕可能無法受理。
五、退換貨政策
（一）生鮮食品不適用七日鑑賞期
依《消費者保護法》及相關規定，生鮮食品屬於易於腐敗、保存期限較短之商品，依其性質不適用消費者保護法第19條之七日解除權。
因此，生鮮水產商品不提供一般商品之七日鑑賞期。
若商品確有運送損壞、品項錯誤、短少或其他可歸責於蝦頭家水產之商品異常，仍可依本政策申請退換貨或退款。
六、以下情況恕無法受理退換貨
❶ 個人主觀感受
因個人喜好或主觀感受，例如：
* 不喜歡味道
* 香氣與預期不同
* 口感與想像不同
* 覺得不夠甜、鹹、酸、辣
* 覺得太甜、鹹、酸、辣
* 對大小不滿意
* 對色澤不滿意
* 個人口味不合
皆不屬於商品瑕疵。
❷ 不當保存或解凍
因自行保存、解凍、料理方式不當，或商品經反覆解凍／重新冷凍而造成之品質變化，恕無法受理退換貨。
❸ 商品外觀之天然差異
天然水產因產季、個體、生長環境及加工狀況所產生之合理差異，例如：
大小、形狀、色澤、厚薄、口感等
若屬正常天然差異，恕不列為商品瑕疵。
❹ 真空包裝自然變化
商品於低溫配送過程中，若真空包裝出現些微變化，但經確認商品本身無異常，不屬於退換貨理由。
（出貨人員在包裝過程中都會檢查每項商品是否完整並出貨，運送過程中因包裹碰撞關西導致商品失真空，屬於正常現象，不影響食用請您放心。）
❺ 未經聯繫自行退貨或拒收
未經客服確認即自行退回、拒收，或因逾期未取造成商品退回者，相關費用及商品損耗將由訂購人負擔。
七、逾期未完成取貨與重新配送與退回商品處理
冷凍水產屬於生鮮食品，商品出貨後即進入低溫配送流程。為維持商品品質並避免長時間滯留，請訂購人於下單前確認收件資訊及收貨時間，並留意物流配送通知。
若因訂購人因素導致商品無法完成配送而退回，例如：
* 無人收件
* 聯絡不到收件人
* 收件資訊填寫錯誤
* 拒收
* 超商／門市逾期未取
* 其他非蝦頭家水產或物流業者可歸責之原因
將依以下方式處理。
❶ 商品退回後
商品退回蝦頭家水產後，我們將透過訂單所留之電話、簡訊、官方 LINE、電子郵件或其他可使用之聯絡方式，通知訂購人。
若商品經確認仍符合保存及配送條件，訂購人可於通知期限內聯繫客服，並支付重新配送所需之實際物流費用，由蝦頭家水產協助重新安排配送。
❷ 重新配送費用
重新配送不因配送次數增加而額外加收處理費，統一酌收 225元。
❸ 再次配送仍未完成
若重新配送後再次因訂購人因素造成商品退回，蝦頭家水產仍會主動聯繫訂購人。
如訂購人仍需要商品，於商品狀態允許重新配送之情況下，仍可申請再次配送，費用同樣依當次實際物流費用計算，不另外加收額外處理費或懲罰性費用。
❹ 長時間未回覆或未完成處理
若商品退回後，蝦頭家水產經合理方式聯繫訂購人，30日內仍無法取得有效聯繫，或已通知訂購人但逾期未回覆、未支付重新配送費用或未安排後續處理，蝦頭家水產將再次發出最後通知。
最後通知將提供至少7日之處理期限，請訂購人於期限內聯繫客服並完成相關處理。
❺ 逾期仍未處理
若最後通知期限屆滿後，訂購人仍未回覆、未完成付款或未與蝦頭家水產協議後續處理方式，因冷凍生鮮食品具有保存期限及食品安全之特殊性，蝦頭家水產將不再負有無限期保管商品之義務。
為避免商品因長時間保存或反覆配送而產生食品安全疑慮，蝦頭家水產得停止保管並依相關食品安全及公司作業規範妥善處理該商品，商品經處理後將無法再安排配送。
❻ 重要提醒
為避免商品因無法收件而長時間滯留，建議下單前確認：
✓ 收件姓名正確
✓ 聯絡電話可正常接聽
✓ 配送地址無誤
✓ 收貨期間有人可以收件
冷凍海鮮與一般常溫商品不同，若因訂購人因素造成多次配送及退回，不僅增加物流成本，也可能影響商品品質。
蝦頭家水產希望每一份海鮮都能順利送達、安心保存、鮮度到家，也請您協助留意收貨安排。
八、退貨流程與退款方式
如經客服確認符合退換貨條件，將由客服人員協助後續處理。
退貨時請提供：
① 退貨收件日期
② 退貨地址
③ 聯絡電話
④ 退款銀行資訊
退款銀行資訊包含：
* 銀行代碼
* 分行
* 戶名
* 帳號
經商品退回並確認無誤後，將於7–14個工作天內完成退款。
ATM／銀行轉帳
退款至您提供之指定銀行帳戶。
信用卡付款
原卡退刷，實際退款入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
九、客服聯絡方式
官方 LINE｜ @156ysauw
若遇商品異常，建議優先透過官方 LINE 聯繫客服，並提供：
訂單編號＋商品照片／影片＋外箱及物流標籤照片
以利蝦頭家水產快速確認並協助處理。
十、其他約定
蝦頭家水產得視實際營運需求，適時修訂、補充本購物須知及相關政策。若有異動，將公告於官方網站，並以網站最新公告內容為準。
如遇訂單、商品或服務相關爭議，雙方應本於誠信原則協商處理。
如涉及法律程序，依相關法令及管轄規定辦理。
