一、產品與品質

Q1：你們的海鮮來源為何？
A：本公司海鮮主要來自台灣自家產地養殖，次要以澎湖當季海鮮，部分特殊品項由國外合法進口，並附有產地溯源資訊，確保來源安全可追蹤。

Q2：海鮮顏色差異是否代表品質問題？
A：海鮮屬天然漁獲，顏色略有所差異，此為自然現象，不影響品質與口感。

Q3：產品是否含有添加物？
A：我們堅持不添加化學添加，無防腐劑、無人工香料、無漂白劑、無保鮮劑、無硼發，所有產品均通過 SGS 食品安全檢驗，讓您食用更安心。

二、保存與保存期限

Q1：產品保存期限為多久？
A：在 -18°C 以下冷凍保存，真空包裝產品可保存至 6 個月，風味最佳，有效期限標示於包裝上。

Q2：家用冰箱的冷凍溫度不足怎麼辦？
A：家用冰箱平均冷凍溫度約 -18°C，請儘量避免頻繁開關門，並將海鮮存放於冷凍層深處以保持穩定低溫。

Q3：退冰後可以再次冷凍嗎？
A：不建議。退冰後的海鮮容易滋生細菌且水分流失，口感將下降，請一次取出所需份量，建議開封後請盡快食用完畢。

三、運送與包裝

Q1：運送過程如何確保商品不解凍？
A：全程使用低溫冷凍宅配，溫度維持於 -18°C 以下。

Q2：配合哪些運送物流？
A： (1)黑貓宅急便：正常配送約 1-3天內送達，配送速度較快！（不包含假日）
(2)7-11超商店到店：正常配送約 3-5天內送達，配送速度較慢！（不包含假日）

⚛ 為確保商品品質『過年期間暫時不開放7-11超商店到店配送』請見諒！年後將會恢復正常⚛

Q3：收到包裹如有失真空的情形？
A：出貨人員在包裝過程中都會檢查每項商品是否完整並出貨，運送過程中因包裹碰撞關西導致商品失真空，屬於正常現象，不影響食用請您放心。

Q4：可否指定送達日期？
A：可以，請於下單時備註指定日期（需提前備註通知），節慶時期宅配物流無法配合指定送達日期，請見諒。

Q5：離島與海外是否可配送？
A：台灣離島可配送，請事先與客服確認。

四、料理與退冰方式

Q1：建議的退冰方式為何？
A：建議將產品連包裝置於冷藏室 4-6 小時緩慢退冰，或以流動冷水沖泡加速退冰，避免使用熱水或微波爐退冰。

⚛ （帶殼蝦類商品，要烹飪前在從冷凍拿出來退冰即可，退冰太久可能導致黑頭氧化，需抓緊時間烹調）⚛

五、下單與售後

Q1：下單後多久會出貨？

A：現貨供應情況下 5 天內會發貨（實際運送情況還需依物流狀況而定）。
＊『如遇節慶佳節高峰時期，依序排單出貨大約會落在 7 天內完成出貨』（實際運送情況還需依物流狀況而定）。

Q2：收到商品有破損或異常如何處理？
A：請於收貨 24 小時內拍照存證並聯繫客服，我們將立即協助後續程序。

Q3：如何聯繫我們？
A：請加入官方Line ID ：@156ysauw

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